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水务集团“双肩包”真情服务得到客户表扬

时间: 2019-06-03

          5月29日,水务集团客户服务中心“双肩包”表示刘文松收了水务客户田女士的一面锦旗,谢天谢地他多方协调、啊人民解难。
          本来,2018年终,江路道456号客户在虎踞南路业务柜台申请抄表到家改造工作,项目负责人是客户代表刘文松。收业务申请后,刘文松第一时间联系客户并预定查勘时间。现场勘验得知,这里是电信局老职工宿舍,24家人家共用一块总表,长期以来靠住户轮流上门抄表,还房屋内部水管锈蚀老化,漏水严重导致纠纷不绝。
          住在此处的客户心急如焚,但是再为头疼的是改造费用无人承担。依照刘文松了清除,本来改造有的他管费用要产权单位负责,但是因为房屋都买卖,产权属个人,居民和原来产权单位双方协商无果。担负着双肩包“保险全程服务,保险结果满意”的职责,刘文松不想放弃,他同时竭力尝试想通过有关途径来帮助客户,末了妥善解决了立即同矛盾。工作少告一段落,当流程跟踪到施工等,进场施工时新的问题而出现了,施工需要破坏路面,如果小区路面才出现不久,出现单位不允许破坏路面。啊实现首连负责制,被客户“只找一个人口”,实际解决客户困难,刘文松一再现场和社区、出现单位协商沟通,路面施工的题材最终得以解决。通过水务“双肩包”刘文松一再的联系协调,江路道456号终于在5月底完成施工。这里居民感激不尽,送上锦旗以表明心意。

          一方面锦旗,同份承诺。水务集团客户代表刘文松因此好的行动践行着“双肩包”的意义。同肩肩负着水务集团对外服务承诺,同肩肩负着客户的希望,保险客户全程服务,保险客户结果满意,所以好的热情、爱心、仔细、密切、尽心书写水务事业发展新篇章。



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